Livrarea produselor
Produse comercializate pe www.smartwave.ro se pot livra doar prin curier. Colaboram cu firme de curierat SameDay, FanCourier astfel incat sa livram cat mai repede comanda la tine. Folosim un soft care analieaza in timp real performanta curierilor si care ne ajuta sa alocam dinamic comenzile la curierii care livreaza cel mai repede in zona ta.
Livrarea prin curier
Vanzatorul se obliga sa expedieze Cumparatorului produsele comandate la o adresa de livrare de pe teritoriul Romaniei. Comenzile vor fi livrate in mod normal in maxim 2 zile dupa confirmarea disponibilitatii produselor de catre unul din reprezentantii SmartWave, in functie de locul de depozitare a produselor.
Taxa de transport este:
• 19.99 lei in tara (indiferent de localitate)
In cazurile in care Cumparatorul nu este gasit la adresa de livrare mentionata, curierul il va contacta pentru a conveni detaliile unei noi livrari.
Daca in termen de 7 zile calendaristice livrarea nu va fi incheiata, coletul va fi returnat Vanzatorului, care va anula comanda. Cumparatorul poate relansa comanda respectiva, urmand sa suporte costurile unei noi livrari.
Daca termenele de expediere sau de livrare a comenzii nu pot fi respectate, Vanzatorul va anunta Cumparatorului termenul estimat pentru finalizarea livrarii. In cazul in care noul termen de livrare nu va fi acceptat de catre acesta, comanda va fi anulata.
Va rugam insistent ca la primirea coletului sa verificati cu atentie produsele primite. Sesizarile referitoare la integritatea si/sau continutul coletelor se vor face in momentul livrarii prin redactarea obligatorie a unui proces verbal constatator in prezenta curierului. Orice reclamatie ulterioara va fi extrem de greu de solutionat, deoarece firma de curierat nu va putea fi trasa la raspundere.
Politica de retur
14 zile drept de retur
Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expirã în termen de 14 zile de la:
- ziua in care Cumparatorul intră in posesia fizică a ultimului Bun - în cazul in care Cumparatorul comandã printr-o singurã comandă produse multiple care vor fi livrate separat
- ziua in care Cumparatorul intrá in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese - in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese
Costul returului si / sau inlocuirii produsului, va fi suportat de magazin doar in cazul in care produsul livrat este defect sau altul fata de cel comandat. In caz contrar, costurile de transport vor fi suportate de catre client.
Costurile privind schimbul unui produs din motive care nu tin de vanzator sunt suportate de client, taxa de schimb flind de 25 lei.
- Conform legislatiei in vigoare, dreptul de retragere este aplicabil doar clientilor persoane fizice.
- Dreptul de retragere se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Cum returnezi produsele vandute de SmartWave
Renuntarea la cumparare va implica returnarea produsului in termenul specificat, cu toate accesoriile si impreuna cu ambalajul nedeteriorat.
Toate componentele produsului NU trebuie sa prezinte urme de deteriorare, de uzura sau de folosire, altfel returnarea va fi refuzata.
Nu se accepta la retur:
- Produsele cu ambalajul deteriorat, fara etichetele si inscriptionarile specifice
- Produsele lipsite de accesorille si componentele originale
- Coletele care au mentionata suma de ramburs pe eticheta de transport
- Coletele care au lipita eticheta AWB direct pe ambalajul original al produsului. Va rugam sa folositi o punga sau cutie pentru ambalarea produsului.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate in totalitate de catre Cumparator iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la primirea returului.
In cazul in care nu se respecta conditiile de retur ale produselor, taxa de returnare a produsului refuzat este suportata de cumparator.
Deterioararea produselor in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare in cazul unei returnari de produs duce la refuzarea receptiei coletului si implicit refuzarea returului.
Rambursarea banilor
Dupa ce produsele au fost acceptate la retur, rambursarea banilor se va face intr-un cont bancar mentionat de client in formular, in termen de 14 zile calendaristice de la receptia produsului.
Pentru efectuarea transferului bancar trebuie sa specificati numarul contului IBAN si numele titularului.
Pentru orice probleme legate de comanda dumneavoastra care nu par a putea fi rezolvate pe email va rugam sa luati legatura cu departamenul de retur prin email: smartwaave@gmail.com
sau accesati pagina noastra de contact aici
FORMULAR DE RETUR ‹- dati click aici
Capitolul 1: Introducere
1.1 Bine ati venit la SmartWave
La SmartWave, ne dorim sa oferim produse de calitate si servicii excelente. Daca nu sunteti multumit de achizitia dvs. sau aveti probleme cu un produs, politica noastra de retur va va ghida sa rezolvati situatia eficient si corect.
1.2 Scopul Politicii de Retur
Aceasta politica va ofera informatii clare despre cum sa solicitati returul sau inlocuirea produselor achizitionate. Ea descrie termenii si procedurile pentru a avea o experienta de cumparare fara stres.
1.3 Actualizari ale Politicii
Ne rezervam dreptul de a modifica aceasta politica. Orice schimbari vor fi publicate pe site-ul nostru si vor intra in vigoare de la data publicarii. Va recomandam sa verificati periodic politica pentru a fi la curent cu informatiile actualizate.
Capitolul 2: Procesul de Returnare
2.1 Solicitarea unui Retur sau a unei Inlocuiri
Conform Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, consumatorii beneficiaza de dreptul de a returna produsele achizitionate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
Important pentru persoanele juridice:
Conform legislatiei in vigoare, dreptul de retur se aplica doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul general de retur acordat consumatorilor.
Contactati echipa noastra de asistenta:
Pentru a initia un retur sau o inlocuire, accesati formularul nostru de contact sau contactati-ne prin e-mail la smartwaave@gmail.com in cazul in care intampinati dificultati.
